"海穩(wěn)"產(chǎn)品自生產(chǎn)日期18個月內(nèi)(以產(chǎn)品合格證或產(chǎn)品上的表明日期為準)或購買日期(購機發(fā)票為準)起12個月內(nèi).在顧客正常儲運、保養(yǎng)、使用條件下,因產(chǎn)品的質(zhì)量問題不能正常使用時,海穩(wěn)承諾提供"三包"服務(wù)

"三包"免費服務(wù):
產(chǎn)品直接向海穩(wěn)公司或其銷售/代理商處購買。
<產(chǎn)品保修卡>必由上海海穩(wěn)變壓器有限公司蓋章。

產(chǎn)品本身因設(shè)計、制造質(zhì)量問題而造成的故障。

“三包”服務(wù)產(chǎn)品必須外觀完好，配件齊全。

"三包"有償服務(wù)：
未經(jīng)許可自行拆卸產(chǎn)品造成的故障。

由于操作不當(dāng)或工作環(huán)境惡劣及用戶用電系統(tǒng)線路問題或超負荷使用造成的故障。
自然災(zāi)害造成的損壞。

超過“三包”期限產(chǎn)品的維修。

非“海穩(wěn)”品牌產(chǎn)品或假冒偽劣產(chǎn)品不屬以上服務(wù)范圍。

為重點工程配套的設(shè)備和產(chǎn)品，保證按照合同要求，保質(zhì)保量，及時準確交貨;對需要技術(shù)服務(wù)的將派出技術(shù)專業(yè)技術(shù)人員參加開箱驗收和指導(dǎo)安裝，調(diào)試工作，直至設(shè)備正常運行。

若用戶對設(shè)備改造、擴容等要求時，海穩(wěn)變壓器有限公司將及時，準確的予以滿足，且可免費為用戶提供技術(shù)方案。

“三包”期限內(nèi)，海穩(wěn)變壓器有限公司保證在接收用戶質(zhì)量信息反饋的4小時內(nèi)作出初步響應(yīng)，保證在合同規(guī)定（一般為12小時內(nèi)）的時間提出處理方案發(fā)，對于重大問題24小時到達現(xiàn)場。
“三包”限期外的，海穩(wěn)變壓器有限公司提供全面的質(zhì)保期外的技術(shù)支持與服務(wù)，如需要維修或技術(shù)工程現(xiàn)場服務(wù)，請與海穩(wěn)有限公司銷售總公司商討具體的服務(wù)價格。一旦確定我們將盡快派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員。
對于產(chǎn)品配件易損件以優(yōu)惠價格提供隨時滿足顧客對備品、備件的需求。

顧客回訪和滿意調(diào)查

對重點顧客進行定期走訪，質(zhì)量跟蹤。

定期召開顧客座談會，并對顧客來電、來函、來訪等信息，及時作好登記傳遞、分析、處理、反饋等工作，并根據(jù)顧客需求改產(chǎn)品性能，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量。

其它服務(wù)
定期或應(yīng)用戶要求組織用戶服務(wù)到公司培訓(xùn)，由公司選派具有各方面能力的專職教師講課，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：全面了解產(chǎn)用戶品的工作原理，了解產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養(yǎng)，了解常見故障的處理方法、相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀與同類產(chǎn)品比較等。
應(yīng)用戶要求海穩(wěn)有限公司派出專職教師、工程師到用戶單位對用戶進行培訓(xùn)。

聯(lián)系方式

對于本《服務(wù)承諾》的任何問題與建議.

用戶除了獲得優(yōu)良的產(chǎn)品之外，還將得到海穩(wěn)變壓器完善的技術(shù)支持服務(wù)，我們的目標就是要快速并專業(yè)化地滿足您的需求。

4.1售后技術(shù)服務(wù)體系組織構(gòu)架

售后技術(shù)服務(wù)體系組織構(gòu)架由三個層面組成。第一層面：在上海設(shè)有售后服務(wù)及技術(shù)支持部，專職負責(zé)國內(nèi)用戶的售后技術(shù)服務(wù)的具體工作展開；第二層面：在全國區(qū)域建立5個全資分公司，設(shè)立大區(qū)服務(wù)中心，負責(zé)各地區(qū)域的技術(shù)服務(wù)，如東北三省大區(qū)，其售后服務(wù)技術(shù)支持中心設(shè)立在沈陽，華北區(qū)域設(shè)在北京，西南區(qū)域設(shè)在成都，華南區(qū)域設(shè)在廣州。第三層面：大區(qū)所屬各分公司配備專職技術(shù)服務(wù)人員，負責(zé)售后服務(wù)工作（包括天津、蘇州、深圳等地）。
售后服務(wù)技術(shù)中心技術(shù)力量：服務(wù)技術(shù)中心擁有一支訓(xùn)練有素的隊伍進行廠級維修。變壓器系列產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)工程師接受專門的培訓(xùn)和嚴格的考核，所有服務(wù)技術(shù)變壓器系列專業(yè)技術(shù)工程師均在上海培訓(xùn)中心進行專門的培訓(xùn)和考核。
培訓(xùn)服務(wù)：在上海售后服務(wù)技術(shù)支持中心設(shè)有現(xiàn)代化的技術(shù)培訓(xùn)部，定期組織系統(tǒng)用戶運行維護人員進行理論、實踐及維護的培訓(xùn)，使用戶切實了解變壓器穩(wěn)壓器調(diào)壓器電抗器產(chǎn)品的性能和操作程序，掌握必要的故障診斷和維護技能。

4.2服務(wù)體系展開

電話服務(wù)：技術(shù)服務(wù)人員認真接聽用戶的咨詢電話，做到熱心、耐心、細心。對于用戶提出的問題，盡可能給予答復(fù)，如一時不能答復(fù)，可詢問有關(guān)方面后即時給予答復(fù)。對于用戶提出的索取詳細技術(shù)資料等要求盡可能滿足。
上門服務(wù)：對于上門安裝和修理的用戶,總公司和區(qū)域、分公司、代表處所在地的市內(nèi)四小時內(nèi)到場，一個工作日內(nèi)完成工作；其它地區(qū)四十八小時內(nèi)到場，二～三個工作日內(nèi)完成工作。技術(shù)服務(wù)人員在現(xiàn)場工作完畢后，對用戶方使用維護人員簡要地講解設(shè)備操作和維護保養(yǎng)方面的注意項。
保修期內(nèi)服務(wù)：對于在合同中雙方約定的保修期內(nèi)的服務(wù)實行三免費：免修理費、免交通費、免材料費。
保修期外服務(wù)：對于超過保修期的服務(wù)為有償服務(wù)，本著“用戶至上、服務(wù)第一”的精神，酌情收取一定的成本費用。
回訪服務(wù)：公司定期對用戶進行巡訪，認真做好回訪的記錄、分析、反饋、改進及歸檔工作。對于近期安裝、修理的用戶進行電話回訪，詢問有關(guān)設(shè)備運行情況和技術(shù)服務(wù)情況，以及用戶解決進一步的要求。
培訓(xùn)：
l 現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)；
l 技術(shù)服務(wù)中心系統(tǒng)培訓(xùn)；
l 總部設(shè)立年度培訓(xùn)計劃。
特殊用戶可按實際需求量身定制服務(wù)計劃。

4.3 服務(wù)承諾

免費服務(wù)和保修時間：
本公司對所提供的變壓器系列產(chǎn)品免費提供12個月保修。
技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：
l 指導(dǎo)配合用戶安裝、調(diào)試，進行各項狀態(tài)試驗。。
l 為用戶舉辦電源維護管理人員培訓(xùn)，提供必要資料。
質(zhì)量水平：保證使用性能達到同行業(yè)先進水平。

4.1售后技術(shù)服務(wù)體系組織構(gòu)架

4.2服務(wù)體系展開

4.3服務(wù)承諾

4.3 服務(wù)承諾